Ответственность продавца за нарушение прав потребителей в торговом обслуживании

В связи с развитием товарооборота, появлением возможностей покупки товаров не выходя из дома, российское гражданское законодательство, следуя за провозглашенными мировыми принципами и нормами, допускает возможность дистанционной продажи товаров. Принципиальным отличием дистанционного способа продажи товаров от иных предусмотренных законодательством способов является невозможность потребителя лично ознакомиться с предлагаемым товаром. Если при заключении розничного договора купли-продажи потребитель не имел возможности непосредственно ознакомиться с товаром, то имеет место случай дистанционной торговли.

В Законе "О защите прав потребителей" не закреплен порядок возврата денег и товара продавцом и покупателем при расторжении договора купли-продажи дистанционным способом. В этом случае исходя из торговой практики, по-видимому, должны использоваться обычаи делового оборота.

В связи с тем, что оплата товаров, покупаемых дистанционно, все чаще и чаще осуществляется посредством электронных платежей, необходимо обратить внимание на проблемы, существующие в правовой регламентации электронных сделок. Так, в целях совершенствования правовой регламентации электронных сделок в действующее законодательство необходимо внести следующие изменения:

Статью 160 ГК РФ дополнить пунктом 4, изложив его в следующей редакции: "Письменная форма сделки может быть заменена электронной формой, если иное не предусмотрено законом или не вытекает из обычаев делового оборота".

2. Пункт 1 ст.420 ГК РФ дополнить абзацем 2, изложив его в следующей редакции: "Электронным договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей, заключенное в электронной форме и подписанное электронными цифровыми подписями данных лиц или иными аналогами собственноручной подписи".

3. Закон "О защите прав потребителей" дополнить ст.26.2 "Продажа товаров, выполнение работ, оказание услуг по электронной сделке", изложив ее в следующей редакции: "В случае заключения потребительского договора в электронной форме продавец обязан потребителю: незамедлительно подтвердить электронной почтой получение его заказа; создать возможность при заключении договора запросить информацию об условиях договора, включая общие условия сделок, и сохранить ее в пригодной для воспроизведения форме; создать возможность в доступной форме в любой момент отказаться от договора возмездного оказания услуг".

В настоящее время граждане имеют реальную возможность отстоять свои права как в судебном, так и внесудебном порядке. Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности выбора. Так, основываясь на статье 12 ГК РФ, определяющей способы защиты гражданских прав, можно установить, что потребитель для защиты своих прав, нарушаемых при заключении либо исполнении договора розничной купли-продажи товаров, вправе воспользоваться такими способами защиты, как самозащита, изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки, компенсация морального вреда. Каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей, что подтверждается судебной практикой.

В соответствии со ст.43 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.