Этапы становления и развития электронных сделок

Таким образом, в РФ, хоть и позже, чем в странах Европы, идет неизбежный процесс вовлечения в мировую торговую сеть. Электронная коммерция и электронные сделки имеют много преимуществ перед обычными, традиционными сделками. Они дают возможность избавить сотрудников от рутинной работы и увеличить уровень качества обслуживания покупателей. Процессы консультирования и ознакомления с ценами становятся проще. Консультации проводится исключительно по вопросам, связанным с продуктами, услугами и оформлением заказов. Покупатель экономит время и силы, так как виртуальная витрина позволяет детально, без спешки ознакомиться со всеми возможностями интересующих его продуктов, их ассортиментом и т.д. При необходимости покупатель может проконсультироваться с сотрудником виртуального магазина по телефону и только потом оформить заказ.

Ни как нельзя упускать из виду и такое преимущество способов заключения сделок в электронной форме, как постпродажная информационная поддержка покупателя в режиме реального времени. Сейчас почти все компьютеры являются мультимедийными, то есть имеет звуковая карта, микрофон и динамики. Принципы IР-телефонии которые масштабно используются на интернет-сайтах крупных компаний и в различных информационных службах. Пользователь Интернета имеет возможность подключиться к телефонной линии компании и вести разговор, не отключаясь от Интернета. В Соединенных Штатах Америки, например, появились поисковые системы и телефонные каталоги, в которых пользователь можно найти необходимую ему информацию и начать разговор прямо через Интернет.

Подводя итог сказанному, хочется отметить, что использование новых возможностей Интернета даст возможность повысить электронную коммерцию на качественно новый уровень. Процедура покупки товара или услуги через Интернет будет напоминать посещение оффлайн магазина: товар можно всесторонне рассмотреть, а в случаи необходимости задать вопрос консультанту по голосовому IР-каналу. Таким образом, человек, не выходя из дома, может получать всю информацию о товаре и принимать решение о его покупке, оставаясь у компьютера. В результате ассортимент товаров, продаваемых через сеть Интернет, сильно расширится, а объемы продаж будут непрерывно расти.

Компьютерная сеть Интернет может стать эффективным средством рекламы, маркетинга, продажи продукции и послепродажной поддержки клиентов. Всемирные сети типа сети Интернет с успехом со временем вытеснят телефон, экспресс-почту и прочие средства коммуникации.

Наряду с многочисленными преимуществами у Интернета есть и существенные недостатки. Отсутствует четкий механизм использования электронной цифровой подписи, всецело обеспечивающий конфиденциальность передаваемой информации, сведений о заключаемых сделках. Неудивительно, что отечественные компании ограничивают пользование виртуальными сетями для передачи такой информации, как, например, номер кредитной карты и прочей информации, сопровождающей операции купли-продажи или имеющую хоть какую-то ценность.

Но, кажется, что в ближайшее время эта проблема будет устранена и, возможно, что совершение покупок, посредством сети Интернет, станет обычным явлением для отечественных Интернет-пользователей. Электронная коммерция содержит в себе громадные возможности получения и увеличения прибыли.

Таким образом, становление и развитие электронных сделок обусловлено следующим:

возможностью осуществление сделок на расстоянии благодаря созданию первых электронных средств приема и передачи информации (таких как телеграф и телефон);

возможностью обмена информации (виртуальными данными), через электронные средства связи;

возникновение электронных информационных сетей, конкретно, сети Интернет;

появление информационного общества и электронных отношений, в результате применения электронного обмена информацией;

возможностью осуществления электронных сделок в связи с возникновением и развитием электронной коммерции.